31 octobre 2006Audit interne ou audit qualité

Un audit interne ou audit qualité doit être effectué en respectant la norme ISO 19011:2002 qui demande que l'audit soit planifié adéquatement; les auditeurs soient compétents pour effectuer l'audit et comprendre les exigences de la norme à auditer; les buts de l'audit (conformité à la norme et efficacité du système de gestion) soient vérifiés; la documentation soit examinée et vérifiée; le personnel soit interrogé adéquatement; les preuves soient évidentes; les résultats soient décrits avec justesse et les actions correctives soient mises en place après que le personnel concerné aient trouvé les solutions appropriées selon les causes identifiées.

Si le déroulement d'un audit interne ne respecte l'un ou l'autre des points énumérés ci-desous, l'audit n'aura aucune utilité pour l'entreprise et la situation se détériorera graduellement le système de gestion ou management en place sans que l'on s'en rend compte.

Voici quelques exemples :
1. L'audit se déroule trop rapidement, soit une journée au lieu de trois jours. Résultat: Les problèmes ne sont pas détectés. Le système deviendra de moins en moins efficace pour l'entreprise et le personnel.
2. Le personnel ne connaît pas les exigences de la norme à auditer. Résultat: Le jugement porter sur les éléments audités est souvent erroné. Alors, l'action mise en place déstabilisera le système.
3. Les actions correctives sont trouvées avant la fin de l'audit en ne consultant pas le personnel concerné. Résultat: Les actions ne seront souvent pas complètes et causeront d'autres problèmes souvent plus graves.